Ohana, ne porada

Salesforce Sales Kickoff: když "komunita" není buzzword

Salesforce není firma, která by si kulturu psala do prezentací. Salesforce ji žije.
Nejde o jednorázovou akci. Jde o dlouhodobý způsob, jak Salesforce znovu a znovu sladí tisíce lidí kolem společných hodnot, směru a identity. Kickoff tu není o tlaku na výkon. Je o připomenutí, kdo jsme, jak přemýšlíme a kam patříme.

Interně tomu říkají Ohana. Havajské slovo pro rodinu. Ne nutně pokrevní, ale spojenou odpovědností a sdílenými hodnotami.

Ohana jako základní princip, ne metafora

Salesforce si pojem Ohana nevypůjčil náhodou. Je hluboce zakořeněný v osobním příběhu zakladatele a CEO Marca Benioffa a v jeho dlouhodobém vztahu k Havaji. Právě zde Benioff pochopil Ohanu ne jako sentiment, ale jako způsob fungování – v byznysu i ve vztazích mezi lidmi. Jak sám popisuje svůj posun v chápání tohoto pojmu:

“As an adult, Ohana came to mean any group of people bound by a responsibility for one another, and by their shared values.”
— Marc Benioff

V tomhle pojetí Ohana neznamená blízkost založenou na sympatiích. Znamená závazek. Závazek k lidem v týmu. K partnerům. K zákazníkům. Ke společnému způsobu práce. A právě tento závazek Salesforce přenáší i do podoby sales kickoffů. Nejde o to lidi „nadchnout“. Jde o to vytvořit prostředí, kde chápou svou roli v celku a berou za ni odpovědnost.

Kickoff jako potvrzení identity

V tradičním pojetí je sales kickoff především organizační bod. Shrnutí výsledků, nastavení cílů a rozdělení priorit.

Salesforce tenhle model vědomě posouvá. Kickoff tu není primárně o tom, co se bude dělat, ale o tom, jakým způsobem a s jakým postojem. Proto na jejich kickoffech nestojí v centru pozornosti jen management, ale zaznívají hlasy partnerů, zákazníků a lidí z praxe.

Když se hodnoty promění v realitu

To, o čem se na sales kick-offech mluví, nezůstává u slov.
Salesforce dává principu Ohana fyzickou podobu prostřednictvím takzvaných Ohana Floors. Nejsou to VIP zóny ani designový prvek. Jsou to otevřené komunitní prostory bez hierarchie a bez agendy, kde se potkávají lidé napříč rolemi. Právě tady se hodnoty Salesforce přestávají vysvětlovat a začínají se žít.

Co si z toho vzít

Kick-off meeting může být navoněná porada.
Nebo to může být moment, kdy se komunita znovu sladí.

Salesforce ukazuje, že když postavíte kick-off na myšlence rodiny, odpovědnosti a sdílených hodnot, získáte víc než pozornost. Získáte důvěru. A ta je v každém dlouhodobém byznysu silnější než jakýkoli powerpoint.